【滿堂彩導(dǎo)讀】7月16日，世界杯在一場(chǎng)精彩的對(duì)決后結(jié)束，法國(guó)4:2戰(zhàn)勝克羅地亞，最終捧起了大力神杯。

而從這一天開始，對(duì)于知名廚具企業(yè)華帝公司來(lái)說(shuō)，一定是百感交集的幾天。因“奪冠退款”營(yíng)銷活動(dòng)的持續(xù)發(fā)酵，華帝被推上了風(fēng)口浪尖。從法國(guó)隊(duì)奪冠后的全網(wǎng)嘩然，到線上線下緊鑼密鼓開始退款，再到正負(fù)面信息雙管升溫，各大媒體開始對(duì)華帝此次活動(dòng)諸如“退款變退卡”“有發(fā)票無(wú)法退”等細(xì)節(jié)提出了質(zhì)疑。

華帝“奪冠退款”事件大概是這樣的：

今年5月31日，華帝公司通過(guò)官方微博發(fā)布“法國(guó)隊(duì)奪冠，華帝退全款”聲明，稱為慶祝華帝成為法國(guó)國(guó)家足球隊(duì)官方贊助商，只要在6月1日0時(shí)至6月30日22時(shí)之間購(gòu)買華帝“奪冠套餐”的消費(fèi)者，華帝將按所購(gòu)“奪冠套餐”產(chǎn)品的發(fā)票金額退款。

6月30日，隨著法國(guó)隊(duì)4比3戰(zhàn)勝阿根廷隊(duì)，成功晉級(jí)八強(qiáng)，“退全款”的活動(dòng)也逐漸開始爆發(fā)起來(lái)。華帝也趁熱打鐵，宣布“退全款”活動(dòng)向后延續(xù)三天。

7月16日凌晨，法國(guó)隊(duì)奪冠。華帝也第一時(shí)間在微博微信上宣布兌現(xiàn)“全退款”承諾。然而，這卻是一場(chǎng)混亂的開始。雖然各大電商上的官方旗艦店也及時(shí)更新了退款流程，但用戶卻發(fā)現(xiàn)期待中的退錢變成了退購(gòu)物卡，而且還做了諸多規(guī)則限定。

但是，不少消費(fèi)者都認(rèn)為自己被“套路”了，而華帝方面則解釋道，購(gòu)物卡等同于錢，可直接在平臺(tái)上購(gòu)買商品。華帝的小算盤打得很精，在達(dá)到營(yíng)銷效果的同時(shí)，通過(guò)“退款變退卡”，不僅避免了退現(xiàn)金帶來(lái)的現(xiàn)金流壓力，同時(shí)又促進(jìn)了平臺(tái)商品的二次銷售。

對(duì)于當(dāng)初滿心歡喜購(gòu)買套餐的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，如今只得到一堆購(gòu)物卡，還得再花錢才能用，這滿滿的套路能不讓人心塞，讓人心涼嗎？

只能說(shuō)，華帝世界杯這盤營(yíng)銷的棋下的真大，這種推廣戰(zhàn)略也稱得上“力量驚人的大手筆”，讓華帝賺足了眼球和流量。如果說(shuō)與法國(guó)隊(duì)簽約算是布局的開始，那奪冠退款則是其中的一招妙棋，連中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)也稱贊道：把廣告費(fèi)花在消費(fèi)者身上，這個(gè)營(yíng)銷創(chuàng)意還是挺贊的。只是，華帝把這招棋下爛了。

對(duì)于奪冠后的“退款”，華帝表現(xiàn)的讓公眾失望，作為一家有公信力的上市公司，世界杯的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)完全可控，華帝絕對(duì)有能力兌現(xiàn)承諾，而如今卻對(duì)消費(fèi)者百般“刁難”，“退款”變成了“退卡”，有失一家大公司的風(fēng)度，也讓口碑營(yíng)銷變成了壞的口碑。如果不妥善處理，來(lái)之不易的品牌知名度則會(huì)轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者的不信任。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在稱贊完之后也喊話：希望華帝切實(shí)履行承若，按照售前約定和承諾，切實(shí)做好每一位消費(fèi)者的退款工作。誠(chéng)信，才是任何營(yíng)銷的完美注腳。

新營(yíng)銷學(xué)創(chuàng)始人牛云老師也評(píng)論道：“華帝被自己的惡意廣告營(yíng)銷打臉，是賠了夫人又折兵。營(yíng)銷是品牌的延續(xù)，廣告的價(jià)值在于引導(dǎo)消費(fèi)者成為持續(xù)的消費(fèi)者并可轉(zhuǎn)化為渠道二次傳播，而非簡(jiǎn)單的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)！”

牛云老師提出，企業(yè)能夠延續(xù)下去，靠的是企業(yè)的品牌，當(dāng)運(yùn)營(yíng)好了品牌，通過(guò)合適的廣告載體，就能實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的爆炸式增長(zhǎng)。

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多一點(diǎn)誠(chéng)信，少一點(diǎn)套路，遵守承諾是每一個(gè)企業(yè)應(yīng)該履行的義務(wù)。

對(duì)消費(fèi)者玩套路，最終一定會(huì)作繭自縛，難逃消費(fèi)者的無(wú)情懲罰。