快印店售前如何提升客戶滿意度

筆者感覺，快印店和大部分滿堂彩戶的關系，其實有點像醫(yī)患關系——一方面，客戶/患者對快印業(yè)務/醫(yī)學知識的了解實際上很少，都非常需要快印店/醫(yī)生的全方位專業(yè)指導;另一方面客戶/患者的大需求盡管很明確，獲得產品或治好病痛，但是他們對整個過程細節(jié)非？粗，也非常計較接受服務的好壞。

才能提升客戶的滿意度呢?

一定要顯得很專業(yè)

請記。煊〉昕突Ф疾槐，其實很大一部分都是各自公司企業(yè)單位的“人精”，他們可能對快印業(yè)務知識不熟悉，但基本判斷力一定是有的。從他們邁入快印店門檻的第一秒開始，他們就開始判斷“這家快印店值不值得與之做生意?"

自信是“顯得專業(yè)”最關鍵的因素

所以，接待客戶的快印店售前人員，除了態(tài)度要誠懇之外，一定要能展示出專業(yè)范兒來，一定要自信，面對客戶的詢問，回答的用語盡量嚴謹，語氣要堅定。不專業(yè)的售前，即便態(tài)度再好，也不太可能令有判斷力的客戶滿意。畢竟客戶想要得到專業(yè)的服務，而不是微笑著的三腳貓。

一定要顯得有耐心

對于售前已經回答過千百次的問題，對于客戶來說，很可能只是第一次提出。他們一般希望盡可能詳。附詰亓私庹廡┪侍獾拇鳶。優(yōu)秀的售前人員應該耐心的解答，必要時使用專業(yè)的產品目錄冊等工具，就像第一次為客戶咨詢一樣。

能給出合適的詳細方案

客戶需要你給出方案和報價!

快印店客戶一般來說只是有一個目標和一個預算金額，至于實現(xiàn)這個目標的程序和細節(jié)，他們是需要快印店給予專業(yè)的詳細的方案的。一個優(yōu)秀的快印店售前，需要為客戶規(guī)劃出詳細的方案，而不是簡單的解答他們的問題，介紹套餐項目，復述套餐價格。優(yōu)秀的售前需要為客戶找到適合客戶目標和預算金額的實施方案。