隨著大數據應用的探討、自主創新，個性化技術變成了一個關鍵落地式點。對比傳統式的線下推廣會員管理系統、調查問卷等，大數據第一次促使企業可以根據互聯網技術便捷地獲得客戶更加普遍的意見反饋信息內容。
為進一步精確、迅速地分析客戶習慣養成、消費習慣等關鍵信息咨詢，提供了充足的數據信息基礎。一個定義應時而生：客戶畫像，極致的抽象性出一個客戶的信息內容全景，能夠當作企業使用互聯網大數據的基石。客戶畫像的關鍵目地之一是為了更好地了解而且方便計算機處理。
大數據處理，離不了計算機的計算，標簽提供了一種方便快捷的方法，促使計算機可以程序化交易解決和人有關的信息內容，乃至根據優化算法、實體模型可以“了解”人。當計算機具有那樣的能力后，不論是百度搜索引擎、強烈推薦？欏⒐愀嬗雀髦指餮饕猛，都將能進一步提高精確度，提升信息內容獲得的高效率。
針對在線客服領域而言，它的必要性也是顯而易見的，可以說僅有具有了這一作用，智能客服系統才可以真正認識自己所應對的顧客，定向推廣的與顧客開展會話和服務。
客戶畫像的標簽層面和運用是互相相承的關聯，一方面能夠依據目前的標簽層面開發設計運用，另一方面能夠依據運用的要求拓展標簽的層面，二者相互促進。
客戶畫像在顧客服務的各個階段都擁有明顯的作用，包含大數據挖掘、實際效果評定、私人定制及其營銷戰略等，關鍵反映在下列幾層面：
第一類是售前服務的大數據營銷，例如電子商務顧客和客戶需求，必須歷經大數據營銷，把外站的客戶吸引住到你的網址上邊來。
第二類是售中的智能推薦。譬如說，把這種客戶吸引住過來了之后，怎樣根據智能推薦的方法可以能夠更好地提高站內轉換的實際效果。
第三類是售后服務的個性化服務。企業把這個商品售出以后，不是這樣就結束了，而只不過是跟客戶觸碰的逐漸，很有可能牽涉到客戶事后的商品咨詢或是調侃這些，也就是會牽涉到售后服務個性化服務層面的難題。
總體來說，企業要想精確拓客就離不了客戶畫像。現如今大數據獲客軟件也是依靠大數據技術來發展新用戶，互聯網大數據是方式，拓客是目標。大數據獲客有三個關鍵環節：
1、用大數據為目標客戶畫像
首先要明白目標客戶是什么樣的人？在什么地方？有哪些特點？等等，需要將這些難題轉換為數據信息和指標值，用標簽的方式給目標客戶進行畫像。自然，業務員心中早已擁有目標客戶的畫像輪廊，可是需要將業務語言表達轉換為數據信息的語言表達。
2、用大數據技術瞄準客戶
設定指標值和主要參數，搭建目標客戶的鑒別實體模型，用實體模型的標準來尋找、瞄準客戶。當目標客戶分成各種類型時，很有可能需要搭建好幾個實體模型。
3、依靠數據技術提升營銷精準推送效率
根據數據信息來洞悉總體目標客戶的媒體觸碰習慣性，在客戶經常會出現的地區做營銷推廣。客戶在哪兒，營銷推廣廣告宣傳就需要發生在哪兒。在數據統計分析基礎上能夠提升廣告創意設計和廣告營銷對策，提升營銷推廣資源分配高效率，從而提升營銷推廣精準推送高效率，完成高效率拓客。
