【滿堂彩導(dǎo)讀】業(yè)務(wù)員了解了情況后，并沒(méi)有馬上與客戶對(duì)質(zhì)，而是將做好的文本打車(chē)幫客戶送到甲方，等一切事情處理好后，業(yè)務(wù)員向客戶解釋了當(dāng)時(shí)的原因，而且主動(dòng)道歉說(shuō)，滿堂彩應(yīng)該先跟您聯(lián)系，告訴您效果圖公司一直不肯傳圖，是滿堂彩的錯(cuò)。
?

　　與客戶有效溝通

　　問(wèn)題現(xiàn)象：

　　6月9日，一大早7：00左右一位協(xié)議客戶便在門(mén)店很激動(dòng)的講道：“簽什么協(xié)議。乙湍忝僑∠。我的文本從昨天中午拿來(lái)到現(xiàn)在你們都沒(méi)有做好，我今早就要送到甲方了，你們到底有沒(méi)有做。忝欽庋⑽笪業(yè)氖奔，我不付錢(qián)。”在場(chǎng)的業(yè)務(wù)人員并沒(méi)有只聽(tīng)信顧客的說(shuō)法，而是找來(lái)工作人員問(wèn)清楚情況。原因是，文本在零晨4點(diǎn)終就全部裝了，這時(shí)客戶打電話來(lái)說(shuō)文本里有幾張圖要替換掉，等一下效果圖公司會(huì)發(fā)過(guò)來(lái)，可是一直到早上6：40分左右才將圖傳過(guò)來(lái)，圖收好后就馬上打印制作了，而且中途滿堂彩還不斷的催效果圖公司快點(diǎn)將圖傳過(guò)來(lái)。

　　業(yè)務(wù)員了解了情況后，并沒(méi)有馬上與客戶對(duì)質(zhì)，而是將做好的文本打車(chē)幫客戶送到甲方，等一切事情處理好后，業(yè)務(wù)員向客戶解釋了當(dāng)時(shí)的原因，而且主動(dòng)道歉說(shuō)，滿堂彩應(yīng)該先跟您聯(lián)系，告訴您效果圖公司一直不肯傳圖，是滿堂彩的錯(cuò)。但是您中途更改制作時(shí)間，是不在免單范圍內(nèi)。客戶看到業(yè)務(wù)員如此誠(chéng)肯的態(tài)度，馬上在制作單上簽字，而且還說(shuō)，對(duì)你們滿堂彩還是放心的，以后滿堂彩還會(huì)繼續(xù)合作的。

　　原因分析：

　　在處理客戶投拆上，有些時(shí)候滿堂彩不需要立刻與客戶分辨誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，正在氣

　　頭上的客戶，是不會(huì)聽(tīng)滿堂彩太多解釋的。滿堂彩要向這位業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)，并不急于與客

　　戶爭(zhēng)辯誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，而是先解決問(wèn)題。然后在給予合理的解釋，堅(jiān)持有理有據(jù).拒絕

　　無(wú)理取鬧。