【滿堂彩導(dǎo)讀】在當(dāng)前大的印刷環(huán)境下，受勞動(dòng)力用工、用電及耗材成本的增加，產(chǎn)業(yè)低水平重復(fù)建設(shè)、同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)程度較高等因素的影響，印刷企業(yè)已經(jīng)明顯出現(xiàn)增長(zhǎng)乏力、贏利空間下降的趨勢(shì)，如果還是停留在一味擴(kuò)大產(chǎn)能，在購置設(shè)備上花大力氣，那必將是死路一條。

　　所以必須顛覆傳統(tǒng)理念，充分利用大數(shù)據(jù)，提高企業(yè)的自主創(chuàng)新能力，在企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)中獲取最大贏利空間。要想打破傳統(tǒng)印刷的瓶頸，無疑數(shù)碼印刷是個(gè)良方，但其關(guān)鍵不在于數(shù)碼印刷本身，而應(yīng)該是其商業(yè)模式或贏利模式的變革。并且隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷進(jìn)步和廣泛應(yīng)用，將為數(shù)碼印刷的未來打開巨大的發(fā)展空間，大數(shù)據(jù)將為數(shù)碼印刷增添快速騰飛之翼。

　　依托大數(shù)據(jù)創(chuàng)新用戶體驗(yàn)

　　在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，客戶的需求永遠(yuǎn)是最核心的要素，也是最難把握的要素。大數(shù)據(jù)的強(qiáng)項(xiàng)在于通過挖掘、關(guān)聯(lián)、預(yù)測(cè)、洞察消費(fèi)者的需求，甚至是未來的潛在需求。也正源于此，不遠(yuǎn)的將來，大數(shù)據(jù)將決定一家企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。隨著擁有的數(shù)據(jù)越來越多，大數(shù)據(jù)擁有者將大放異彩，因?yàn)樗麄兛梢园堰@些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為價(jià)值。同時(shí)最好的大數(shù)據(jù)服務(wù)都是以創(chuàng)新思維為基礎(chǔ)的，而創(chuàng)新則是企業(yè)家們能夠使用的一個(gè)特定工具，通過這個(gè)工具他們能夠?qū)⒆兓D(zhuǎn)換成機(jī)會(huì)，由這個(gè)機(jī)會(huì)來提供業(yè)務(wù)和服務(wù)。

　　由社交媒體、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等引發(fā)的大數(shù)據(jù)趨勢(shì)，不僅改變了人們的生活習(xí)慣，更提供了一種全新的商業(yè)運(yùn)行方式。如何改變滿堂彩的營(yíng)銷方式，以創(chuàng)新來滿足不同類型客戶的體驗(yàn)需求是首要任務(wù)。目前數(shù)碼印刷的模式是以門店經(jīng)營(yíng)為主，經(jīng)營(yíng)模式單一，連鎖化程度不高，因此必須要打破傳統(tǒng)的用戶體驗(yàn)方式，即打破傳統(tǒng)的人為效應(yīng)和經(jīng)驗(yàn)主義。

　　在大數(shù)據(jù)時(shí)代，要充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，要唯“平民為王”、用戶體驗(yàn)至上，才能增強(qiáng)品牌的影響力。正如倫敦藝術(shù)大學(xué)的大衛(wèi)·潘弗德教授所說：“創(chuàng)新是決定一個(gè)企業(yè)能否成功的最關(guān)鍵點(diǎn)，要保持開放的心態(tài)，愿意去冒險(xiǎn)并經(jīng)得起失敗。”所以，企業(yè)只有首先把用戶體驗(yàn)做好，并且珍惜與客戶的每一次接觸，認(rèn)真對(duì)待服務(wù)過程中的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)，達(dá)到良性互動(dòng)，才能增加用戶的粘連度，才能最大限度地提升公司的價(jià)值，做大市場(chǎng)份額，并真正享受大數(shù)據(jù)運(yùn)用帶來的市場(chǎng)紅利。

　　強(qiáng)化服務(wù)體系提高增值效應(yīng)

　　在目前數(shù)碼印刷的市場(chǎng)狀態(tài)下，要增加數(shù)碼印刷的利潤(rùn)率，提高增值效應(yīng)，必須采用數(shù)字化的手段來運(yùn)作，要善于將電子商務(wù)平臺(tái)與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合。當(dāng)傳統(tǒng)印刷披上大數(shù)據(jù)的華美外衣后，印刷已不再是低端的加工產(chǎn)業(yè)，而扮演的是服務(wù)運(yùn)營(yíng)商的角色。例如，英國(guó)的精美紙雕圖樣(PhotoBox)公司就是一個(gè)向用戶提供在線印刷產(chǎn)品個(gè)性定制服務(wù)的公司，他們從印刷賀卡開始，通過與在線平臺(tái)及手機(jī)運(yùn)營(yíng)商的合作，將銷售觸角延伸到了20多個(gè)國(guó)家，并推出了不同語言的網(wǎng)站。其服務(wù)涵蓋了印刷品的印制、墻飾、賀卡、文具、衣服、個(gè)性裝飾等多個(gè)領(lǐng)域，這些服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)就是將個(gè)性定制和電子商務(wù)結(jié)合在一起，深刻闡釋了以服務(wù)性為導(dǎo)向的重要性。這家公司2013年4月的銷售額達(dá)1.476億英鎊，比上年增長(zhǎng)38%，利潤(rùn)率增長(zhǎng)50%。所以數(shù)碼印刷雖在印刷，但貴在增值服務(wù)，要盡可能實(shí)現(xiàn)服務(wù)增加，投入不增加，借助電子商務(wù)手段擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。

　　鳳凰出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán)旗下的鳳凰數(shù)碼應(yīng)憑借“鳳凰印”平臺(tái)，利用鳳凰數(shù)字資產(chǎn)管理控制系統(tǒng)，設(shè)計(jì)完善的電子商務(wù)平臺(tái)及門店連鎖兩個(gè)平臺(tái)，來實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。同時(shí)數(shù)碼印刷企業(yè)要借助自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，參與全出版網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)。數(shù)字印刷的關(guān)鍵在印前，而重點(diǎn)放在滿堂彩·(中國(guó)區(qū))官方網(wǎng)站和服務(wù)上，要用產(chǎn)品的拓展性和創(chuàng)意性引導(dǎo)客戶消費(fèi)，更好地響應(yīng)不同類型的客戶需求。

　　大數(shù)據(jù)的核心就是預(yù)測(cè)，要提高增值服務(wù)可以通過預(yù)測(cè)來做出正確的分析和判斷，進(jìn)行準(zhǔn)確的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)。數(shù)碼印刷可以擴(kuò)大服務(wù)范圍，如藝術(shù)品復(fù)制、標(biāo)簽印刷等高單價(jià)產(chǎn)品，也可以為紙質(zhì)的宣傳品增加其智能終端的軟件連接功能，從而增加視頻、音頻等應(yīng)用內(nèi)容，進(jìn)一步增加其增值應(yīng)用。同時(shí)借助較為成熟的物流網(wǎng)絡(luò)將印品送到客戶手中，提高客戶的滿意度。

　　創(chuàng)新商業(yè)模式完善價(jià)格體系

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的超速發(fā)展給企業(yè)帶來的一個(gè)重要結(jié)論是：消費(fèi)者可以永遠(yuǎn)在線。這也使得以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)迅速發(fā)展的電子商務(wù)，給一切實(shí)體經(jīng)營(yíng)者帶來了挑戰(zhàn)。

　　大數(shù)據(jù)之大，并不僅僅在于其容量之大，更多的意義在于，通過這些數(shù)據(jù)的交換整合和分析，創(chuàng)造新的價(jià)值，帶來“大知識(shí)”“大科學(xué)”“大利潤(rùn)”和“大發(fā)展”。從數(shù)碼印刷行業(yè)來看，目前普遍存在單一門店的經(jīng)營(yíng)模式，造成各數(shù)碼印刷公司各自為政，設(shè)備、業(yè)務(wù)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)情況嚴(yán)重，連鎖化經(jīng)營(yíng)程度不高，缺乏統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的管理模式。生產(chǎn)過程中印前系統(tǒng)缺乏數(shù)字化管理，而印后又以勞動(dòng)密集型加工為主，利用大數(shù)據(jù)的管理意識(shí)不強(qiáng)，贏利水平較低。各數(shù)碼印刷公司尤其是集團(tuán)規(guī)模運(yùn)作的企業(yè)應(yīng)發(fā)揮集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，以中心門店為依托，個(gè)性化產(chǎn)品通過合版印刷等方式，以集群化、工業(yè)化的加工來降低運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)加快連鎖化經(jīng)營(yíng)，并通過網(wǎng)絡(luò)接單、整合資源來推動(dòng)智能決策。依據(jù)各連鎖門店的資源優(yōu)勢(shì)，以及設(shè)備、產(chǎn)能和當(dāng)下的生產(chǎn)狀況等來進(jìn)行數(shù)據(jù)化分析，并通過云計(jì)算處理來優(yōu)化數(shù)據(jù)資源，進(jìn)行合理配置。同時(shí)也可與傳統(tǒng)印刷相結(jié)合，利用生產(chǎn)淡季做到設(shè)備的互補(bǔ)，最大限度地降低運(yùn)營(yíng)成本，提高效能。

　　但更為重要的是，一定要通過O2O模式，千方百計(jì)地吸引線上客戶，充分做好線上與線下的結(jié)合。實(shí)體門店有線上銷售所沒有的優(yōu)勢(shì)，那就是直觀的感受和身臨其境的體驗(yàn)，可以讓消費(fèi)者直接觸摸、賞玩產(chǎn)品。如果能夠利用大數(shù)據(jù)，通過合理的門店布點(diǎn)，將不同區(qū)域的消費(fèi)者都網(wǎng)羅分割在一個(gè)相對(duì)最小的距離內(nèi)，那么到實(shí)體店體驗(yàn)將變得非常便利，這樣的線上線下結(jié)合將是單純地依托于物流的在線服務(wù)所無法比擬的。

　　同時(shí)，數(shù)碼印刷的價(jià)格體系要同步跟進(jìn)，要平衡好傳統(tǒng)印刷與數(shù)碼印刷的關(guān)系。數(shù)碼印刷的按需印刷與個(gè)性化服務(wù)，提供了多樣、個(gè)性與附加值高的產(chǎn)品，比傳統(tǒng)印刷更具優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造了產(chǎn)品及服務(wù)的差異，所以完全可以做到在滿足客戶需求的前提下來發(fā)揮價(jià)格優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)更好地發(fā)展。

　　小新觀點(diǎn)：大數(shù)據(jù)時(shí)代必將是一場(chǎng)曠日持久的產(chǎn)業(yè)革命，對(duì)每個(gè)或傳統(tǒng)或新興的產(chǎn)業(yè)都會(huì)產(chǎn)生極其深遠(yuǎn)的影響，并對(duì)傳統(tǒng)的商業(yè)模式帶來巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。隨著這場(chǎng)革命的深入，必將出現(xiàn)新情況、新問題，因此滿堂彩在充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)給數(shù)碼印刷帶來的諸多變革和發(fā)展的同時(shí)，也必須時(shí)刻洞察由此帶來的細(xì)微變化，避免對(duì)大數(shù)據(jù)的盲目樂觀及大數(shù)據(jù)帶來的不可預(yù)知的陷阱。所以，要積極運(yùn)用大數(shù)據(jù)而不被其局限，才是滿堂彩今后工作應(yīng)當(dāng)具備的科學(xué)態(tài)度。

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