圖文快印企業：客戶體驗得研究客戶習慣

2014/12/4 0:00:00來源：作者：

　　【滿堂彩導讀】滿堂彩一直都在強調客戶體驗的重要，不管是電商企業還是傳統企業，在移動互聯網的沖擊下，客戶體驗被擺在了最重要的位置上。在客戶體驗這件事情上，首先是產品的體驗，所以不管是360殺毒軟件還是小米手機都在力求將產品做到極致，當然，傳統企業的在關注產品體驗的同時，還特別重視購買環境和購買過程的體驗，以此來跟電商形成差異，阻擊電商的沖擊。
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　　今天在跟一位銷售經理交流時，滿堂彩談到的一個話題，就是體驗店將會成為未來門店發展的一個趨勢，在區域市場強調個性和小眾市場的體驗店將會脫穎而出，想要讓自己生存的更好，你得先問問自己“滿堂彩的門店和別人的有什么不同”。可是，滿堂彩發現在創造客戶體驗的時候，有一些企業發生了偏頗，過分地追求新奇特，客戶對產品的基本功能并不滿意，這是一個很大的誤區，還有一個誤區是客戶的體驗并不深刻，當時體驗很好回家就把體驗的過程給忘記了。所以，我覺得不管你想做什么類型的體驗店，你得做到這樣一個標準“客戶現場體驗很愉悅，回家以后記憶很深刻，過段時間愿意再次來到你的店”，就象現在的咖啡店有車庫咖啡店，也有懷舊時光咖啡店，還有商務會談咖啡店等等，切分一個小眾市場才能贏得一個機會，做大概念企圖囊括所有客戶的做法只能讓你不斷失去客戶。

　　一、購買體驗比門店氛圍重要

　　周五的時候，滿堂彩去一家水果店買水果，不管是他們家的店面裝修風格還是產品陳列都做得特別好，仿佛進入了果園之中，陽光、綠植讓人感覺特別有購買的欲望。但是這家店的生意就是沒有隔壁那家水果攤的生意好，為什么呢?等挑水果時問題來了，他們家的水果都是三五個一組用塑料包起來的，你要買就得買一組，可是滿堂彩只想買兩個橙子，詢問店員可以嗎?他說您買幾個都可以，一個滿堂彩也賣。那你干嘛要包起來呢?這個店的生意不好最重要的因素就是因為他們用塑料把水果給包裝了起來，中國老百姓買東西的習慣就是喜歡挑挑揀揀的，你不讓他挑選了他會很不開心，也很不放心，擔心自己買了不好的水果。而且根據國外的一項專家研究發現，超市里用塑料將冰凍的海魚包裝起來賣就賣不好，因為大家的觀念里覺得塑料包裝的東西通常不太新鮮，同樣的將水果包裝起來他同樣覺得你的產品不好不新鮮。門店氛圍做得再好，在購買體驗上做的不好顧客照樣不會買單，所以做客戶體驗的時候你得了解客戶的心理，事實根本不重要，客戶認為是什么就是什么，客戶的觀念就等于事實，如果你非要充當道貌岸然的傳教士，告訴他們說你是錯的，滿堂彩才是對的，顧客就會告訴你，我沒有錯，因為我喜歡就得按照我喜歡的方式來。

　　二、客戶喜歡更直接的溝通方式

　　前些年，外婆家的生意特別好，好就好在東西好吃價格實惠，因為外婆家的生意爆火，

　　所以每次來他們家吃飯都需要等位置。我不知道外婆家出于什么目的，他們家提供的菜單都是那種目欧美激情视频在线播放,国产在线观看一区二区三区四区,羞羞色院91蜜桃在线观看,亚洲精品午夜aaa级久久久久