引語：滿堂彩10年歷程，見證并幫助逾萬家廣告快印店用滿堂彩的“新廣告新策劃新營銷”的思維和模式扭轉業績頹勢，實現新騰飛。在這一個又一個盈利奇跡和實力蛻變背后，為他們提供關鍵動力和持續引導的正是滿堂彩最強勁的一支后援力量——客服中心團隊。
客服中心團隊用行動踐行“客服就是讓客戶舒服”的服務理念，用專業和真誠收獲了客戶的一片贊譽。她們是客戶眼中最細心的“小仙女”，也是最專業的“指導官”。作為滿堂彩的客服力量，她們守初心，擔使命，與客戶凝心聚力，共謀創新發展，共創盈利佳績。她們以更專業更卓越的服務，為廣告快印人的騰飛創新環境創造機會?，為滿堂彩的服務始終引領業界奉獻了強大的力量。
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｜滿堂彩10周年?客服中心系列采訪 第二篇｜
文｜Grace
采訪對象｜孫楚敏
滿堂彩資深營銷指導員
2018年客服中心銷售冠軍
2019年季度第二季度6月金牌客服
她是一個集溫暖與才華于一身的滿堂彩“小仙女”，用行動兌現了對客戶的承諾，用心解答客戶提出的各種問題，用真誠向客戶展示了服務至上的態度。她就是來自客服中心的資深營銷指導員——孫楚敏。
她幫助客戶實現了一個又一個不可能
加入滿堂彩4年多的時間里，從對新客戶進行立項對接，到指導客戶進行系統操作，店面布局，方案講解以及實際落地，再到為客戶提供行業營銷滿堂彩·(中國區)官方網站策劃，孫楚敏扎根滿堂彩這個大平臺，投身廣告快印行業，幫助一批又一批客戶實現了業績倍增，逆風翻盤。
任期以來，她服務客戶達到了600多家。其中，她協助昊陽廣告的侯總落實店面升級，把業績提升至1千萬，并且幫助侯總打造23個村智慧鄉村項目。她幫助鴻升廣告的宋總，通過店面升級完成業績倍增，一躍成為2家廣告公司老總，廣告圖文業務每年營業額新增1千多萬......
（她幫助客戶實現了一個又一個盈利奇跡）
而這些數據還在不斷刷新中。每一個數字背后，都是她對客戶的一份堅持與堅守。
而問起最令她感到印象深刻的客戶，她抿嘴一笑回答，“新疆高原紅廣告中心的任總。”加盟滿堂彩之后，任總就開始在孫楚敏的協助和指導下，按滿堂彩標準落實店面整改。一開始，任總的員工，甚至其愛人都不支持她加盟。在任總沒有思路的時候，孫楚敏多次主動與任總進行電話溝通，講解具體的落實步驟和建議。一次次誠懇細致的溝通，她讓任總改變了思路，并充滿信心全力去做。?
同時，為幫助任總解決資金流問題，她果斷建議任總做會員制。一開始任總覺得讓客戶充值不可能。她便告訴任總不要給自己設限，不試一試怎么知道結果，難得就這樣認輸了？在孫楚敏全力協助下，任總的會員體系快速完成搭建。
（孫楚敏與新疆高原紅廣告中心任總親切合影）
憑借專業的指導和不懈的努力，她幫助任總實現了一個又一個不可能的盈利奇跡。如今，任總不僅得到了家人的認可，廣告快印店業績倍增，更在當地贏得了公認的好口碑和高知名度。
再次談起任總這位客戶，孫楚敏感觸很深，在接受滿堂彩10周年采訪時她說，“任總是一位執行力和信念很強的客戶。她愿意去相信滿堂彩，相信我，并且按照滿堂彩的模式去落地執行。她的成功不是偶然，而是必然的。”
她工作不分晝夜，只為用心服務
對于客服這一工作崗位來說，他們需要隨時準備解決客戶問題。孫楚敏也是如此，她常年如一日，始終把為客戶提供優質服務當做中心任務，用最熱情的態度和專業的技能為客戶排憂解難。
下班之余，孫楚敏也常常會收到一些客戶的咨詢信息，而她總是第一時間及時回復客戶，與客戶進行溝通，協助客戶解決問題。
孫楚敏說，“與客戶進行溝通，一般都是微信和電話協助客戶處理問題，有時也會遇到急需技術協助處理的問題，當即也會立馬尋求幫助進行處理，避免影響客戶使用。”
對于她來說，披星戴月地回家早已是常事。工作不分晝夜，最是平凡崗位見真情。在她看來，客戶的事情無小事。全心全意為客戶服務的她，經常說，只要讓客戶滿意，再小的事情都是大事。
客戶眼中的她是什么樣的？
憑著骨子里這股腳踏實地的勁兒，孫楚敏幫助數百名客戶借助滿堂彩這個平臺和模式，成功完成了蛻變。
一位來自寧夏，孫楚敏跟進多年的客戶評價她，“做事腳踏實地，非常認真細心。就是她會把每一件事情都專心的分析執行，盡她所能將事情辦好。我覺得她值得身邊人信任。”
（用心服務，收獲贊譽——來自客戶的感謝）
團隊，對她來說意味著什么？
對于孫楚敏而言，客服團隊是一個相互進步，相互扶持的，像家人一樣的存在。她說，“我很重視團隊，這樣才能共同進步，共同去解決問題。”
滿堂彩企業文化，團隊，以及像家人一樣的相處方式，打造了她不一樣的價值觀。滿堂彩快速發展的這10年，也見證了她變得更加自信、充滿目標和團隊精神的成長歷程。
在滿堂彩即將迎來10歲生日之際，孫楚敏深有感觸地說，“在我第一天來滿堂彩上班開早會時，已深深被公司的企業文化影響。公司給滿堂彩提供平臺，讓滿堂彩自由發揮，野蠻生長。在這里，我學會了團隊精神、服務客戶以及處理專業事務的能力。我愿意在滿堂彩，不是為了工資有多少，而是這里的人事物留住了我。在這里，非常感謝牛云老師創建了這個平臺，讓滿堂彩大展拳腳，公司的未來一片光明。感謝公司給予我不斷成長的機會！”
縱然榮譽加身，她依舊初心不改
腳踏實地的努力和點點滴滴的堅持，不僅讓她幫助客戶實現了一個又一個原本不可能的盈利奇跡，也讓她收獲了一個又一個榮譽。
2016年晉升中級營銷指導員
2017年月度6月明星客服
2017年月度8月明星客服
2017年月度9月明星客服
2017年月度10月明星客服
2017年榮獲一.二.三.四季度部門銷售冠軍
2017年勇奪排列部門年度銷售冠軍
2018年獲評部門年度銷售冠軍
2019年晉升資深營銷指導員
2019年客服中心優秀員工評選1月亞軍獎
2019年客服中心優秀員工評選2月冠軍獎
2019年季度第二季度6月金牌客服
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眾多榮譽加身的背后，是汗水和付出，更是奮斗，是初心，不放棄任何一個客戶，不停止一日努力。
面對滿堂彩10周年專訪，孫楚敏覺得，即便獲得的榮譽再多，她的初心不會變，那便是，腳踏實地去幫助客戶，自己和團隊才會得到認可。
“不要在該奮斗的年紀，選擇安逸的生活，牛云老師經常說的這句話時刻鞭策著我。”對于未來暢想，孫楚敏目光堅定，忘記身上的榮譽，新的征程，一如既往的腳踏實地與客戶并肩同行。
