【滿堂彩導(dǎo)讀】你的關(guān)注點(diǎn)可以是競爭者、產(chǎn)品、技術(shù)、商業(yè)模型等事物。但我認(rèn)為，始終關(guān)注顧客才是保持首日活力最有力的方式。

顧客永遠(yuǎn)沒有滿足的時(shí)候，即便他們說自己很開心，公司很棒。有時(shí)，甚至連顧客自己都不知道，他們總想要更好的。你必須時(shí)刻想著取悅顧客，這樣才能促使你根據(jù)他們的喜好不斷創(chuàng)新。

如果你想知道自己的公司是“Day 1”還是“Day 2”，問問你的顧客。

拒絕形式主義

大公司的常識判斷下線時(shí)，概念偷換往往已經(jīng)發(fā)生了。?

貝佐斯指出了各大公司在創(chuàng)新時(shí)的最大挑戰(zhàn)——員工找到了一種彼此心照不宣的安全辦法來推脫個人責(zé)任。?

“隨著公司規(guī)模的壯大，復(fù)雜程度的加深，員工通常會試圖偷換概念。具體的方法花樣百出，但這種做法：Υ筧從植灰妝徊煬，在“Day 2”公司身上尤為典型。一個常見的例子就是拿流程做概念偷換。大公司很容易遭遇這種情景。將流程等同于想要的結(jié)果，然后就不再關(guān)注最終結(jié)果，而只是在確保流程正確。這種做法簡直令人倒吸一口冷氣?！?

貝佐斯告誡滿堂彩要留意流程的使用。“員工以‘滿堂彩是按照流程來的’為借口，為不理想的結(jié)果開脫——這并不罕見。但更有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)者會將之視作一個進(jìn)行調(diào)查、改進(jìn)流程的機(jī)會。流程不是問題，但滿堂彩要自問：是滿堂彩控制流程還是流程控制滿堂彩？‘Day 2’公司通常都是第二種情況。”

接受外界的趨勢變化

那些聰明機(jī)敏、大獲成功的公司即便在對眼前所見一頭霧水時(shí)仍能徑直地窺見新趨勢，就好像陽光普照、天氣明媚的日子里，看著海嘯正滾滾而來，心中想著如何才能找到合適的角度，讓自己的傘遮住最多的風(fēng)雨。?

貝佐斯認(rèn)為：“發(fā)現(xiàn)這些大趨勢并不難，但不可思議地是，大公司要接受它們卻很難?！?

“Day 1”公司和“Day 2”公司之間最大的差別在于對風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度。小公司敢于嘗試，接受失敗，然后站起來再次嘗試。但隨著公司的發(fā)展，這種模式變?yōu)閲L試、失敗、被解雇，最好的結(jié)果就是不再嘗試！如果真是這樣，那么歡迎來到“Day 2”公司的行列。

快速的決策制定

貝佐斯認(rèn)為，做決策時(shí)，速度大于完美。

獲得70%左右的所需信息后，你可能多半就可以做決策了。等到了90%，多數(shù)情況下，你做決策的速度可能就落后了。此外，無論何種方式，你都需要迅速找出那些錯誤決策并加以修正。若你擅長修正，那么決策錯誤的代價(jià)也就會低于預(yù)期，但速度慢則意味著高昂的代價(jià)。

貝佐斯由此引入了一個“不一致，仍實(shí)行”的概念，這對領(lǐng)導(dǎo)者來說異常寶貴。

‘不一致，仍實(shí)行’能夠節(jié)省大量的時(shí)間。如果你對某個方案信心滿滿，即便意見不一，對大家說‘我知道滿堂彩意見不統(tǒng)一，但你們愿意陪我賭一賭嗎？’即便大家對最終結(jié)果都沒有十足的把握，但很可能會迅速同意你的觀點(diǎn)。

貝佐斯的建議永不過時(shí)。無論你在任何行業(yè)，公司處在哪一發(fā)展階段，這都不重要。事實(shí)上，不論是營利機(jī)構(gòu)還是慈善機(jī)構(gòu)，不論是個人性質(zhì)還是專業(yè)公司，你只有兩個選擇：要么成為“Day 1”企業(yè)，要么成為“因公司衰敗而遭受痛苦”的“Day 2”企業(yè)。?